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第1题
客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉（）
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第2题
投诉按照调查情况和责任归属分为三类（）
A.“属实、供电企业责任投诉”
B.“属实、非供电企业责任投诉”
C.“不属实、非供电企业责任投诉”
D.“不属实、供电企业责任投诉”
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第3题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（）
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
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第4题
省公司和地市供电企业对工单接派单、知识库信息报送等工单处理情况有异议时可提出申诉（）
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第5题
涉及主体责任不在供电企业，或因客户本身违反有关能源政策等原因产生的客户投诉，以及经供电企业核实不属实的举报，经供电企业多次沟通解释后，客户仍不满意的，经审批后不可以终止服务（）
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第6题
投诉按照分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）
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第7题
投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）
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第8题
施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有尝服务，客户咨询95598是否属实。该诉求将派发投诉工单（）
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第9题
升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等）/建单*100%（）
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第10题
对于确无公司及人员责任的、或客户反映与真实情况有原则性出入的投诉工单，可填写进行申诉（）
A.《用电检查结果通知书》
B.《95598业务线下申诉申请表》
C.《维护承诺书》
D.电话申诉
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第11题
装表前核1工单所列的计量装置是否与用户的供电方式和申请容量相适应（）
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