题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉按照“四不放过”原则进行调查处理，按调查情况和责任归属分为（）
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
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A.“属实、供电企业责任投诉”
B.“属实、非供电企业责任投诉”
C.“不属实、非供电企业责任投诉”
D.“不属实、供电企业责任投诉”
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第2题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（）
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
第6题
经供电企业多次沟通解释后，客户仍不满意的，经审批后可以终止服务的包括（）
A.涉及主体责任不在供电企业
B.客户本身违反有关能源政策等原因产生的客户投诉
C.经供电企业核实不属实的举报
D.因供电问题引起的投诉
第8题
投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则，“四不放过”包括（）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.当事人没有受到严肃处理不放过
第10题
电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（）
A.5个工作日
B.5日
C.7个工作日
D.7日
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