题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果配送途中因为恶劣天气或者闪送员车坏了导致闪送员超时，应该如何跟用户沟通呢（）

A．一直堵车，我也没办法啊

B．我也不想超时啊，外面雨下这么大，我已经尽力啦

C．您好，非常抱歉让您久等了，外面正在下暴雨，（或者其他原因）您的物品配送可能会延迟5分钟送达，我现在已经在**,我会尽量快一点，请您稍等

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第1题

如果因为恶劣天气或者闪送员车坏了，闪送员无法配送，应该如何和用户沟通呢（）

A．你这个单子我没法送，取消了哈

B．您好，实在不好意思，我的车抛锚了（或者其他原因），无法给您配送了。我现在自己下一单，让其他闪送师傅接单帮您配送，这样肯定不会耽误您，您看可以吗

C．这个单子我送不了，你自己想办法吧

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第2题

发生取送件超时，以下说法错误的是（）

A.上报事件，即使是闪送员自身原因导致超时，也不会受到处罚

B.自身原因：上报事件，及时联系客户，向客户说明原因，表达歉意

C.如果是商家原因，应在app上上报事件说明情况

D.上报事件，如果因为恶劣天气等特殊原因，经审核后就可免于处罚

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第3题

发生取送件超时时，以下说法错误的是（）

A.自身原因：上报事件，及时联系客户，向客户说明原因，表达歉意

B.上报事件，如果因为恶劣天气等特殊原因，经审核后就可免于处罚

C.上报事件，如果是闪送员自身原因导致超时，也不会受到处罚

D.如果是商家原因，应在app上上报事件说明情况

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第4题

配送中发生意外，物品被交通部门扣留，应该如何处理（）

A.接到协助部门邮件立即确认情况并做沟通

B.明确闪送员信息及相关扣留部门位置信息

C.致电用户，表明身份安抚情绪说明情况

D.提供公司介绍信及订单证明前往取回物品进行归还

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第5题

误抢了订单但是没办法配送应该怎么办呢（）

A.上报事件说明情况

B.向客户致歉

C.还没上门取件，征得用户同意下，闪送员可以自行APP取消订单

D.无法自行取消订单，请客服协助取消订单

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第6题

闪送员小明接到订单后立即拨打电话联系寄件人，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A．可以先联系下单人，如果都联系不上，根据订单地址上门取件，【点击就位】等待20分钟后，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，联系客服取消订单

B．上报事件，自己取消订单

C．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单

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第7题

客人投诉/要求补偿 ,以下哪些模板比较合适（）

A．您好，不好意思, 因为目前是用餐高峰期/下大雨/碰到大型活动导致严重堵车，所以您的单子确实延误了，目前送餐员已取好餐，在配送给您的路上了，这里帮您联系送餐员催促尽快配送。非常抱歉给您带来不便

B．您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们这里会帮您联系送餐员催促他尽快帮您配送。另外，为了表示歉意我们会发一张x刀的优惠券给您当作补偿，不好意思

C．您好，这里是EASI外卖，由于天气情况恶劣/节假日/大型活动/用餐高峰目前出现严重堵车，您的******订单可能会有延迟。为了保证您的正常用餐，我们会尽量保温您的餐品。非常抱歉给您带来不便，如果您有任何问题，可以通过订单页面直接联系在线客服哦

D．您好，不好意思啊，我给您发点优惠券作为补偿，谢谢

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第8题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明已经取完件，达到小绿家门口，却联系不上收件人小绿，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A.将物品放在收件人门口，离开即可

B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理

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第9题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单

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第10题

下面哪些情况会引发骑手配送原因取消单（）

A．超时未出餐，联系客人告知餐品还没开始做

C．订单地址超区或恶劣天气路面严重积水，第一时间通知后台处理订单

D．跟客人争辩，辱骂，不理睬客人等或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了

E．任何异常单（客人告知更改地址超区，客人致电骑手提出无法完成的要求时），您稍等我跟公司反馈一下您的问题，在给您答复好吗

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