题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客人投诉/要求补偿 ,以下哪些模板比较合适()

A.您好,不好意思, 因为目前是用餐高峰期/下大雨/碰到大型活动导致严重堵车,所以您的单子确实延误了,目前送餐员已取好餐,在配送给您的路上了,这里帮您联系送餐员催促尽快配送。非常抱歉给您带来不便

B.您好,非常抱歉给您带来不愉快的体验,我们这里会帮您联系送餐员催促他尽快帮您配送。另外,为了表示歉意我们会发一张x刀的优惠券给您当作补偿,不好意思

C.您好,这里是EASI外卖,由于天气情况恶劣/节假日/大型活动/用餐高峰 目前出现严重堵车,您的******订单可能会有延迟。为了保证您的正常用餐,我们会尽量保温您的餐品。非常抱歉给您带来不便,如果您有任何问题,可以通过订单页面直接联系在线客服哦

D.您好,不好意思啊,我给您发点优惠券作为补偿,谢谢

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第1题

以下哪些不是客人投诉时想要的()

A.得到认真对待

B.赔偿和补偿

C.让过错者得到惩罚

D.就是找个人发泄情绪

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第2题

投诉客人有以下哪些类型()

A.报复型

B.尊重型

C.补偿型

D.发泄型

E.交流型

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第3题

客人投诉的最终目的是为了___()

A.发现问题

B.发泄不满

C.要求补偿

D.解决问题

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第4题

客人投诉的最终目的是为了___()

A.发现问题

B.解决问题

C.要求补偿

D.发泄不满

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第5题

我们在耐心听取投诉的同时,要认真做好记录,以示对客人投诉的重视,同时也是饭店处理客人投诉的()

A.心理特征

B.原始依据

C.补偿要求

D.投诉内容

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第6题

处理客人投诉时,下面说法不正确的是()。

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失,饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”,应满足客人投诉要求

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第7题

以下不属于投诉客人的三种心态的是()

A.求体谅

B. 求尊重

C. 求发泄

D. 求补偿

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第8题

以下不属于投诉客人的三种心态的是()

A.求体谅

B.求尊重

C.求发泄

D.求补偿

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第9题

联程票只出一程,客人要求承担另外一张退票费88元(针对订单)()

A.只能补偿50元

B.超出权限交接投诉

C.承担88元,前置

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第10题

以下哪些情况客房可做免费升级()

A.VIP、酒店常客、相应级别的会员客人

B.客人预订的房型超订无法提供原订房型

C.客人不满意酒店服务产生重大投诉的

D.部门领导特别要求的

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第11题

顺丰时效内快递逾期了,客人成人票补票成功,儿童票补票失败,要求退儿童的钱128元(针对订单)()

A.直接交接录投诉

B.体验补偿50元,不同意交接投诉

C.承担客人实际损失

D.承担客人儿童一半价钱

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