服务质量考核指标包括（）

A.电话监听质量

B.投诉与表扬

C.客户满意度

D.小组互评分数

E.银行客服从业第六章P193

A.4G标满领先度

B.家庭宽带客户满意度

C.网络质量满意度

D.政企客户满意度

E.营业厅满意度

F.客户投诉

A.宽带优于固话

B.VIP客户优于普通客户

C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标

D.客户有理由的投诉（申诉）从严考核

A. 服务公示情况

B. B.有责投诉次数

C. C.服务质量事件

D. D.用户满意度

A.达标率

B. 工单处理及时率

C. 服务质量满意度

D. 工单处理平均历时

E. 家庭客户投诉率

A.客户满意度

B.电话接听量

C.通话时长

D.销售单位满意度

E.公司有效投诉件数

F.客户来电量

A.横

B.纵向

C.横、纵向

D.全向

A.跨区服务受理量

B.成功率

C.投诉回复及时率

D.客户满意度

A.上级评价（或满意度评价）

B.日常考核

C.体能考核

D.技能考核

A.代维月度考核

B.小区完好率

C.光缆障碍次数

D.集团客户专线障碍处理及时率

E.工单回复及时率

F.端到端网络质量客户满意度领先程度