更多“综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户…”相关的问题
第1题
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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第2题
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
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第3题
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
A. 达标率
B. 工单处理及时率
C. 服务质量满意度
D. 工单处理平均历时
E. 家庭客户投诉率
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第4题
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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第5题
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
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第6题
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
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第7题
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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第8题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
A.工单处理及时率
B.工单完成满意率
C.故障投诉处理及时率
D.故障投诉响应及时率
第9题
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。
A. 小区完好率
B. 工单处理及时率
C. 工单处理合格率
D. 客户投诉率
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第10题
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
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