题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
A.横
B.纵向
C.横、纵向
D.全向
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此题为判断题(对，错)。
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第6题
根据《保险机构内部审计工作规范》，以下说法正确的是( )。
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A、保险机构应建立完善内部审计质量控制制度和程序，系统实施指导、监督、分级复核和内部审计质量评估。
B、保险机构监事会对内部审计体系的建立、运行与维护负有最终责任，没有设立监事会的，由保险机构法定代表人或负责人履行有关职责。
C、审计委员会成员由不少于3名不在管理层任职的董事组成。
D、审计责任人纳入保险机构高级管理人员任职资格核准范围。
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