题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()
A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉(申诉)从严考核
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A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉(申诉)从严考核
第2题
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控
B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核
C.对装维工作应急事件的处理
D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
第3题
A.装维、售后、评估
B.装维、售后、反馈
C.装维、评估、反馈
第7题
A.装维操作规范和服务规范
B.装维操作规范
C.装维服务规范和质量规范
D.装维质量规范
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