A.电话监听质量
B.客户满意度
C.投诉
D.表扬
第1题
B.投诉与表扬
C.客户满意度
D.技能考核分数
第2题
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.投诉与表扬
F.技能与知识
第3题
D.小组互评分数
E.银行客服从业第六章P193
第4题
A.创新能力
B.电话监听质量
C.培训考核
D.每日话务监控
E.客户满意度
第5题
D.投诉与表扬
第6题
第7题
C.投诉与表扬
D.技能与知识
第8题
B.话务量
D.工作率
第9题
A.一次问题解决率
C.投诉处理满意度
E.主管评价
第10题
A.电话监听质量、客户满意度
B.培训考核、技能与知识
C.团队贡献、主管评价
D.话务量、工作率
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