以下属于服务质量考核指标的有（）

A.集团公司组织的各省客户满意度调查结果

B.省公司组织的各市客户满意度调查结果

C.集团公司统计到的网络投诉结果

D.省公司统计到的网络投诉结果

A.培训考核

B.技能与知识

C.创新能力

D.团队贡献

A.网络性能指标

B.网络质量

C.服务质量

D.客户满意度

A．服务公示情况

B．有责投诉次数

C．服务质量事件

D．用户满意度

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

A.知识、技能与素养

B.知识、能力与方法

C.知识与技能、过程与方法、情感、态度与价值观

D.学习、探索与实验

A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题

B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量

C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

A.投诉的客户数量与客户总数的比值

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

A.语音网络质量客户满意度

B.网络质量现场测试

C.广州亚运网络质量提升大会战