题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

主要责任部门的投诉处理联系人与客户每次联系后或者在调查中有新的进展时，应在（）日内将相关情况记录在服务单中并反馈投诉处理人员，客户在投诉件处理时间内致电95519查询处理进展时，座席应在第一时间告知二线或投诉处理人员，二线或投诉处理人员应及时致电客户告知其最新进展情况

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

接到业主明源系统投诉单后，我们需要做哪些事情（）

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

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第2题

接到业主明源系统投诉单后，我们需要做哪些事情（）

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

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第3题

接到业主明源系统投诉单后，我们需要做哪些事情（）

A.根据信息内容，查看了解情况

B.联系相关责任部门进行处理

C.回复业主，完善相关信息

D.将后续处理进展情况详细录入明源系统

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第4题

投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（）

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第5题

电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（）

A.5个工作日

B.5日

C.7个工作日

D.7日

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第6题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（）

A.客户服务

B.客户管理

C.客户监督

D.网运

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第7题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第8题

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

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第9题

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（)小时内与客户联系。A.0.5B.1C.1.5D.2

客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在()小时内与客户联系。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第10题

投诉的处理期限要求是：（）

A．投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。

B．投诉到省路桥公司、省交通集团或政府职能机构转入到公司的投诉事件应在5个工作日内处理完毕。

C．对于调查面广、取证难度大、涉及人员多的顾客投诉或其他不可抗力因素影响，投诉处理期限不受上述规定限制，但应及时联系投诉人进行解释和说明，以取得投诉顾客理解，并将有关情况告知转入投诉的单位。

D．对于各种超时或即将超时投诉表单，监控中心要主动联系责任部门负责人进行提醒

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第11题

接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复（）

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