题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到业主明源系统投诉单后，我们需要做哪些事情（）
A.根据信息内容，查看了解情况
B.联系相关责任部门进行处理
C.回复业主，完善相关信息
D.将后续处理进展情况详细录入明源系统
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A．根据信息内容，查看了解情况
B．联系相关责任部门进行处理
C．回复业主，完善相关信息
D．将后续处理进展情况详细录入明源系统
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第4题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
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