题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
墓地管理员在服务岗位上，（）时不适宜主动使用问候用语。
A.主动服务客户
B.客户需要帮助时
C.客户进入服务区域
D.送别客户
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第2题
墓地管理员陪同引导客户服务时,描述错误的是（）。
A.态度要礼貌亲切，主动自我介绍
B.引导服务时走在客户的右前方
C.上楼梯时，引导员走在客户的后面
D.下楼梯时，引导员走在客户的前面
第4题
拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
第5题
以下关于如何在工作中体现主动心态的描述不正确的是（）
A.当客户到场及离开时，主动问候及道别
B.接待客户时，主动询问客户来意
C.在客户提出要求时，再提供服务
D.主动满足客户提出的合理需求
第6题
以下哪些服务规范是正确的（）
A.使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流
B.服务期间，不需要面带微笑为客人服务
C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答
D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付
第9题
贵宾理财室服务行为F3.1理财迎客不扣分情况有哪些（）
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B.客户到来时，未主动使用服务用语迎客
C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
D.其他岗位已经示意过客户就坐的
E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
第10题
智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分（）
A.服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）
B.服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）
C.如转介至理财区，未进行道别
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