智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分（）

A．服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

B．服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）

C．如转介至理财区，未进行道别

A．因网点人员配置或客流极少，B区服务经理不得已由A区兼任的，当B区有客户需要服务时，能够第一时间响应，同时兼顾A区进店客户迎接

B．服务经理空闲时，及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好

C．没有递交单据或未明确指引单据摆放位置

D．对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流

A．因网点人员配置或客流极少，B区服务经理不得已由A区兼任的，当B区有客户需要服务时，能够第一时间响应，同时兼顾A区进店客户迎接

B．服务经理空闲时，及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好

C．没有递交单据或未明确指引单据摆放位置

D．对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流

A．有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意

B．未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意

C．未向贵宾客户做自我介绍

D．服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户

A．有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意

B．未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意

C．未向贵宾客户做自我介绍

D．服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户

A．等候区集聚8个（含）以上客户，且等候超过10分钟，未及时开展微沙龙

B．客户等候超过20分钟的，未进行再次关怀

C．客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀

D．每位理财经理均正在接待客户，已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理，并正常开展

E．理财经理正在接待客户，未对等候区客户进行关怀

A．客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B．服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C．服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D．A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E．分流引导区域内无服务经理

A．客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B．服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C．服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D．A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E．分流引导区域内无服务经理

A．理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅

B．客户到来时，未主动使用服务用语迎客

C．客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐

D．其他岗位已经示意过客户就坐的

E．理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责

A．客户迎候送别

B．客户沟通交流

C．柜面业务办理