服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分()
A.客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的
B.服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑)
C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼
D.A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户
E.分流引导区域内无服务经理
A.客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的
B.服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑)
C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼
D.A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户
E.分流引导区域内无服务经理
第1题
A.客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的
B.服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑)
C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼
D.A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户
E.分流引导区域内无服务经理
第2题
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙
B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀
C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀
D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展
E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
第3题
A.完成服务后,未使用服务用语提示客户核对信息或金额
B.业务无回单,无需客户签字确认
C.完成服务后,未使用服务用语提示客户签字确认
D.未通过手势对签字处进行确认
E.办理大额取现业务时,提示客户注意人身财产安全,未注意语言私密性
第4题
A.服务经理服务其他客户时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
B.服务经理空闲时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
C.如转介至理财区,未进行道别
第5题
A.服务经理服务其他客户时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
B.服务经理空闲时,未主动与客户语言道别(如:再见、请慢走、欢迎再次光临等)
C.如转介至理财区,未进行道别
第7题
A.保安保洁未接触叫号机,只是提示客户应该如何取号
B.保安保洁只是指引方向或者物品位置,未解答专业问题
C.保安直接引领客户至服务经理处
D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询,没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向
E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时,未做到礼让或礼貌提醒
第9题
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B.客户到来时,未主动使用服务用语迎客
C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
D.其他岗位已经示意过客户就坐的
E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
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