题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
安保/保洁人员服务F1.4保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分()
A.保安保洁未接触叫号机,只是提示客户应该如何取号
B.保安保洁只是指引方向或者物品位置,未解答专业问题
C.保安直接引领客户至服务经理处
D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询,没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向
E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时,未做到礼让或礼貌提醒
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A.保安保洁未接触叫号机,只是提示客户应该如何取号
B.保安保洁只是指引方向或者物品位置,未解答专业问题
C.保安直接引领客户至服务经理处
D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询,没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向
E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时,未做到礼让或礼貌提醒
第1题
A.安保、保洁人员行为举止满足我行基本服务标准要求。
B.安保、保洁人员行为举止可不用满足我行服务标准要求。
C.安保、保洁人员可着便装
D.安保人员可不用巡视网点
第2题
A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息
B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁,如大面积除尘、全区域拖地等
C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题
D.在客户饮水、吃东西时,保洁不做除尘工作
E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
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