服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

以下关于问候用语的表述错误的是()。

A.问候应当是相互的

B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

以下属于网络礼仪内容的有()。

A.服务礼仪

B.问候礼仪

C.交往礼仪

D.语言礼仪

A．仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪

B．仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪

C．仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪

D．仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪

此题为判断题(对，错)。

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务

D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

此题为判断题(对，错)。

服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A.个人素质

B.个人形象

C.服务能力

D.业务能力

通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

此题为判断题(对，错)。