题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务礼仪有助于提高客服经理的_____;有助于更好地对客户表示尊重;有助于提升服务水平与服务质量;
有助于塑造并维企业形象;有助于使企业创造出更好的社会效益。
A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力
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A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力
第1题
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第3题
A.语音语调抑、扬、顿、挫
B.表达、倾听、提问、确认
C.语调柔和,恰当把握轻重缓急
D.普通话标准、咬字准确、发音清晰
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