题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（)的投诉。
A.服务态度方面
B.对客关系方面
C.服务技能方面
D.专业知识方面
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A．服务态度方面
B． 专业知识方面
C． 服务技能方面
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第2题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
第3题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
第5题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,（)及投诉时间。A.投诉的目的B.投
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
第6题
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A．客房清洁卫生不达标
B． 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C． 服务员动用客人物品
D． 客人休息时受到噪音干扰
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