题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A.客房清洁卫生不达标
B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C. 服务员动用客人物品
D. 客人休息时受到噪音干扰
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育
更多“饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人…”相关的问题
第2题
案例分析题: 正百公司是一家总部在南京的服务型公司,约有 50 人,近三年内在江苏省内有淮安、无锡、南通、盐城相继成立了 8 个分公司,业务处于快速增长期。总部要求分公司未来 3 年年利润增长为 100 %。在 2016 年好几个分公司员工遭到客户投诉,人力资源部迟迟找不到合适的人选,而大部分分公司人手十分紧张,招聘的新员工流动率也特别高,令该公司区域负责人李总十分头疼。在 2016 年年底该区域分公司李总特意邀请了第三方对分公司员工进行了一次综合素质考核,对分公司人员专业知识状况、能力状况及心理状况进行了摸底。通过本次素质考核发现分公司大多数员工认同公司文化,具有强烈的使命感及发展潜力。但由于分公司人数少,无法明确分工,经常销售、服务、财务等工作都要做,而公司的产品多而复杂。有时候无法全面了解客户的真实需求,迅速提供可以满足其要求的产品或服务。此外还发观总部相应模块对分公司员工缺少长期的、系统的培训与支持,分公司员工在请求总部支持时又得不到很好的响应和指导,员工对此颇有微词;还有部分员工不按流程、想当然处理事件,存在隐瞒问题、有问题不愿上报的情况;已经服务几年的老员工有的觉得干活多但拿钱少,私下有抱怨及离职的打算。面临以上情况,李总该如何解决呢 结合材料,运用所学的人力资源管理的知识,回答下列问题: 1 .该公司人员招聘存在什么问题,什么原因,从招聘角度分析有何解决办法。 2 .李总该如何加强员工关系管理 （）
点击查看答案
第3题
案例五: 快活林快餐公工培训问题 快活林快餐公司开办了不足三年,生意发展得很快,从开业时的两家店面,到现在已由11家分店组成的连锁网络了。 不过,公司分管人员培训的副总经理张慕廷却发现,直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多,上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题,大多鸡毛蒜皮,如抱怨菜及及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等;但更多的是投诉服务员的服务质量的。不仅指态度欠热情,上菜太慢,卫生打扫不彻底,语言不文明,而且业务知识差,顾客有关食品的问题,如菜的原料价格,烹制程序等一问三不知,而且有的抱怨店规不合理,而服务员听了不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太熟,拒绝退换,强调已经动过了等等。 张副总分析,服务员业务素质差,知识不足,态度不好,也难怪他们,因为生意扩展快,大量招入新员工,草草作一天半天岗前集训,有的甚至未经培训就上岗干活了,当然影响服务质量。服务员们是两班制。 张副总指示人事科杨科长拟订一个计划,对全体服务员进行两周业余培训,每天三小时,开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程,也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课,并指示杨科长制定服务态度奖励细则并予宣布,培训效果显著,以后连续两季度,抱怨信分别减至32封和25封。 问题:1、你认为这项培训计划编得如何?你有何理论或内容增删的建议? 2 你觉得这次培训奏效,起主要作用是那些内容? 3 、请列出一份课程提纲。你会采用什么样的教学方法?为什么?
点击查看答案
第5题
以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（ ）。
A、加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训
B、接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当
C、客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D、无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好
第6题
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：
点击查看答案
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？
第7题
天安公司的内部控制 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元,而五年前,该公司只不过还是一个人员不足200人,资产仅300万元且濒临倒闭的小厂。五年间企业之所以有了如此大的发展,主要得益于公司内部健全的控制措施,主要是: 第一,生产控制。公司对产品的设计设立高起点,严格要求;依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控,同时利用PDCA和PAMS方法,持续不断地提高产品的质量;加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二,供应控制。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件,根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度,划分为A、B、C三类,并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准,进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三,售后控制。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策,进行了市场策划,树立了公司形象;与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务;公司建立了一支高素质的服务队伍,购置先进的维修设备,建立消费者投诉制度和用户档案制度,开展多形式的售后服务工作,提高了消费者满意度。 问题: 试用控制分类知识对案例中的供应控制、生产控制及售后控制分别属于什么类型的控制。 哪种控制的效果最好,为什么?
点击查看答案
第9题
某护士在工作中因责任心不强，粗心大意，而导致患者局部皮肤小范围擦伤，这种情况属于
点击查看答案
A.医疗事故
B.护理差错
C.医疗过失纠纷
D.人身损害
E.患者不满意
正确答案：B
75.某新生儿病房，由于护士失职，新生儿掉下婴儿床，腿部严重受伤，造成患儿中度残疾，该事故属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.五级医疗事故
正确答案：B
76.患者，女，39岁，子宫肌瘤行子宫次全切除术，由于血型鉴定错误而导致患者因输入异型血而出现急性溶血反应，最终抢救无效死亡。该事故属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.五级医疗事故
正确答案：A
77.某患者青霉素皮试阴性，患者在注射一天后发生过敏性休克而死亡。这种情况属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.非医疗事故
正确答案：E
78.某医院泌尿外科病房，近半年来接连发生了几起护理差错事故。为提高护理服务质量，预防护理差错事故的发生，护理管理者应
A.加强质量管理
B.强化素质教育
C.维护患者权利
D.建立预警机制
E.以上都是
正确答案：E
79.某病区护士长，接到一患者投诉，说护士李某工作不负责任。对待患者的投诉，不正确的处理方法是
A.耐心接待，认真受理并记录
B.即使是非医疗过失纠纷，也要李某向患者道歉，直到患者满意
C.对投诉问题进行调查
D.采取长效纠正措施，防止问题再次发生
E.跟踪调查
第10题
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元,而五年前,该公司只不过还是一个人员不足200人,资产仅300万元且濒临倒闭的小厂。五年间企业之所以有了如此大的发展,主要得益于公司内部健全的控制措施,主要是: 第一,生产控制。公司对产品的设计设立高起点,严格要求;依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控,同时利用PDCA和PAMS方法,持续不断地提高产品的质量;加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二,供应控制。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件,根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度,划分为A、B、C三类,并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准,进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三,售后控制。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策,进行了市场策划,树立了公司形象;与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务;公司建立了一支高素质的服务队伍,购置先进的维修设备,建立消费者投诉制度和用户档案制度,开展多形式的售后服务工作,提高了消费者满意度。 问题:试用控制分类知识对案例中的控制措施进行分类,并说明各自的特点
点击查看答案
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
