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[单选题]

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。

A.服务态度方面

B. 专业知识方面

C. 服务技能方面

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第1题

客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()

A. 设施设备

B. 服务态度

C. 服务效率

D. 服务方法

E. 商品质量

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第2题

下列哪些属于引起客人投诉的主观原因()

A、餐厅服务员差别待客

B、因台风飞机延误

C、客房卫生不合格

D、导游员一问三不知

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第3题

客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

A.错误

B.正确

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第4题

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括()。

A. 客房清洁卫生不达标

B. 客房服务员不一视同仁,不礼貌

C. 服务员动用客人物品

D. 客人休息时受到噪音干扰

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第5题

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。
A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第6题

下列情况不会引起客人投诉的是()。

A. 食品或饮料服务不及时或过快

B. 在客人点的菜肴中有外来脏物

C. 服务员的服务态度令客人不满

D. 时令品种菜肴价格稍高

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