客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

此题为判断题(对，错)。

A.先生(小姐)，可以点菜吗?

B.先生(小姐)，可以点菜吧?

C.先生(小姐)，该点菜了。

D.对不起，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗?

此题为判断题(对，错)。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

此题为判断题(对，错)。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.明确回绝

B.灵活处理

C.逐级上报

此题为判断题(对，错)。