客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（)

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

此题为判断题(对，错)。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.明确回绝

B.灵活处理

C.逐级上报

此题为判断题(对，错)。

A.管理学

B.经济学

C.服务营销

D.市场营销

A.10°

B.12°

C.14°

D.16°

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

A.果

B.白

C.露

D.葡萄