A.10°
B.12°
C.14°
D.16°
第1题
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.问清缘由
D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
第2题
A.果
B.白
C.露
D.葡萄
第3题
A.组织环境
B.组织气候
C.组织态度
D.组织机构
第4题
A.汽车以40公里/小时行驶
B.汽车快速行驶
C.汽车开着发动机停车等候
D.以上都不对
第5题
A.冲击式报价法
B.利益引诱法
C.高码讨价法
D.三明治式报价法
第6题
A.准备时间
B.结束时间
C.准备与结束时间
D.定额时间
第7题
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
第8题
A.茶、水果或甜食
B.白兰地、鲜水果或甜点
C.餐后酒、咖啡或茶
D.餐后酒、水果或甜食
第9题
A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号
第10题
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
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