（)是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素总称。

A.汽车以40公里/小时行驶

B.汽车快速行驶

C.汽车开着发动机停车等候

D.以上都不对

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

A.准备时间

B.结束时间

C.准备与结束时间

D.定额时间

A.有形产品

B.无形服务

C.无形服务和有形产品

D.心理方面

A.茶、水果或甜食

B.白兰地、鲜水果或甜点

C.餐后酒、咖啡或茶

D.餐后酒、水果或甜食

A.客人姓名

B.单据号

C.早餐券编号

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.客户让渡度价值

B.客户价值

C.客户剩余

D.客户利润

A.书面报告

B.财务报表

C.高层决议

D.口头说明

A.初识期

B.平稳期

C.矜持期

D.稳固期