客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（)。

A.茶、水果或甜食

B.白兰地、鲜水果或甜点

C.餐后酒、咖啡或茶

D.餐后酒、水果或甜食

A.客人姓名

B.单据号

C.早餐券编号

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.客户让渡度价值

B.客户价值

C.客户剩余

D.客户利润

A.书面报告

B.财务报表

C.高层决议

D.口头说明

A.初识期

B.平稳期

C.矜持期

D.稳固期

A.操作型

B.运营型

C.协作型

D.分析型

A.寻求特征

B.体验特征

C.信用特征

D.个性特征

A.垄断忠诚

B.方便忠诚

C.惰性忠诚

D.潜在忠诚

A.客户没有得到预期的期望

B.客户没有得到实惠

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好