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[主观题]

利率市场化的社会经济效应（）。

利率市场化的社会经济效应（）。

此题为多项选择题。

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第1题

客服中心的流程可以分为哪几种()。

A．面向用户的业务流程

B．面向内部的管理流程

C．面向外部的协调流程

D．运营管理流程

E．人员管理流程

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第2题

根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（)、面向内部的管理流程和面向外部的（)三大类。

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第3题

面向流程的类规划在BRP中的体现有()。

A．面向客户

B．面向过程

C．面向目标

D．面向流程

E．面向具体的业务流程

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第4题

企业电子商务流程不包括（）

A．面向供应商的流程

B．内部流程

C．面向投资商的流程

D．面向客户的流程

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第5题

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

质量管理流程属于《铁路客户服务中心运营管理规范》中的领域（）

A．服务流程

B．业务流程

C．管理流程

D．制度流程

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第7题

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()

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第8题

面向顾客直接产生价值增值的流程是()。

A．业务流程

B．管理流程

C．生产流程

D．售后流程

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第9题

客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（)和（)三个子流程。

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第10题

组织的各个不同的流程最终均对外部客户起作用，因此面向客户需求的供应链管理改善会涉及企业所有的流程（）

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