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[主观题]

可以减少总需求、抑制投资的是（）。

可以减少总需求、抑制投资的是（）。

此题为多项选择题。

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第1题

根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（)、面向内部的管理流程和面向外部的（)三大类。

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第2题

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

面向顾客直接产生价值增值的流程是()。

A．业务流程

B．管理流程

C．生产流程

D．售后流程

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第4题

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？A

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第5题

面向流程的类规划在BRP中的体现有()。

A．面向客户

B．面向过程

C．面向目标

D．面向流程

E．面向具体的业务流程

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第6题

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()

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第7题

企业电子商务流程不包括（）

A．面向供应商的流程

B．内部流程

C．面向投资商的流程

D．面向客户的流程

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第8题

政务流程包括（)A面向企业的流程B面向公众的流程C支持流程D管理流程

政务流程包括()

A面向企业的流程

B面向公众的流程

C支持流程

D管理流程

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第9题

()适合于业务流程不是特别复杂的中小企业。

A．BigBang实施战略

B．面向模块的实施战略

C．面向对象的实施战略

D．面向流程的实施战略

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