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[单选题]

客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第1题

客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户( ) 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第2题

此题为判断题(对,错)。

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第3题

实行规范的站立服务。在未受理业务时,如有客户到营业厅受理台前,营业员应主动站立迎接,并询问客户需办理何种业务。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第5题

A.首接负责制

B.首问负责制

C.首问必答制

D.首先问候

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第6题

A.业务类型

B.申请编号

C.受理日期

D.低压客户经理班联系电话

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第8题

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

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第10题

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时,应()。

A. 不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅,不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

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