更多“实行规范的站立服务。在未受理业务时,如有客户到营业厅受理台前…”相关的问题
第1题
客户投诉有待进一步解决时,要及时详细记录,在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录,并积极跟进。()
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第2题
及时反馈客户意见本上反映的内容,反映的投诉要在三日内处理;超出处理权限,进行跟进,并回访问题处理结果,客户是否满意。()
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第3题
投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户对我公司的理解与支持。()
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第4题
超出处理权限时,可不再进行投诉处理。()
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第5题
投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单,并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果,是首问负责的第一人。()
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第6题
保安员值勤期间,必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方,不得随意空岗、漏岗。()
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第7题
在营业厅业务繁忙时,由营业厅经理安排,保安员可协助导购员发放宣传单,帮助引领客户到指定位置办理业务。()
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第8题
营业员应在上岗前10分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。()
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第9题
合作柜台人员工作服务标准检查,每日由第三方对合作柜台进行检查,并监督合作柜台人员平时服务纪律及服务礼仪。()
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第10题
根据营业厅实际需求,及时调整岗位及人员配置,确保营业厅服务高效、有序,做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作,确保对服务前台的及时供应。()
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