更多“根据营业厅实际需求,及时调整岗位及人员配置,确保营业厅服务高…”相关的问题
第1题
疏导客户使每个受理台前人数相对平均。通常每个柜台超过10位客户排队,就要增加受理人员。()
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第2题
在营业过程中,当发生突发事件或接到营业员求助时,营业员可暂缓处理并与相关部门协调。()
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第3题
要求营业员做到的服务标准,营业厅经理/值班经理应率先垂范。()
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第4题
营业期间,营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗(前台)。()
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第5题
积极认真地受理客户投诉和建议,详细记录其问题、建议和要求,明确给予客户的解决方案和答复时间,不随意给客户承诺。()
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第6题
可以使用方言和用户交流,力争客户听懂,对待客户的态度应和蔼、可亲,言语态度让客户感受自然诚恳。()
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第7题
方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方约一米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧;提醒道路的变化时,行进速度需与对方相协调,行进过程应以自己为中心;上楼梯时应行进在客户的前面,下楼梯时应行进在客户的后面;引导客户出入房门时应后入后出。()
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第8题
在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。()
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第9题
当办理客户所要的业务不属于本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。()
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第10题
营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正,表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满;手势柔美流畅、简洁明快、协调大方;行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调;坐姿合适、动作轻缓、体位端正;站姿稳重大方、优雅挺拔。()
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