要求营业员做到的服务标准，营业厅经理／值班经理应率先垂范。（)

营业期间，营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗(前台)。()

积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。()

可以使用方言和用户交流，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。()

方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧;提醒道路的变化时，行进速度需与对方相协调，行进过程应以自己为中心;上楼梯时应行进在客户的前面，下楼梯时应行进在客户的后面;引导客户出入房门时应后入后出。()

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。()

当办理客户所要的业务不属于本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。()

营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满;手势柔美流畅、简洁明快、协调大方;行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调;坐姿合适、动作轻缓、体位端正;站姿稳重大方、优雅挺拔。()

有些营业人员为了使服务工作收到良好的效果，以强加于人的方式单方面使用自己的服务语言习惯，对客户来说是一种强迫，一种不尊重，而绝不是营业人员想当然地认为的高水平服务。()

根据“客户取向”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户，让客户去适应他并不一定习惯的规范化、专业化语言。()

营业人员业务操作应熟练、敏捷，减少客户等待时间，当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应优先安排熟悉的客户，或适当引导客户遵守秩序，避免发生纠纷。()