营业员应在上岗前10分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。（)

合作柜台人员工作服务标准检查，每日由第三方对合作柜台进行检查，并监督合作柜台人员平时服务纪律及服务礼仪。()

根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。()

疏导客户使每个受理台前人数相对平均。通常每个柜台超过10位客户排队，就要增加受理人员。()

在营业过程中，当发生突发事件或接到营业员求助时，营业员可暂缓处理并与相关部门协调。()

要求营业员做到的服务标准，营业厅经理／值班经理应率先垂范。()

营业期间，营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗(前台)。()

积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。()

可以使用方言和用户交流，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。()

方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧;提醒道路的变化时，行进速度需与对方相协调，行进过程应以自己为中心;上楼梯时应行进在客户的前面，下楼梯时应行进在客户的后面;引导客户出入房门时应后入后出。()

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。()