热线接听规范中开启热线时的行为要领是()
A.电话三声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
B.电话五声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
C.电话二声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
D.电话四声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
A.电话三声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
B.电话五声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
C.电话二声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
D.电话四声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
第6题
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第8题
A. 电话用语礼貌、简练、声音适中
B. 电话铃响三声内摘机,摘机后主动说“您好”
C. 客户电话中断后,要主动打回给客户
D. 同事不在时要及时代接同事电话,如果是客户打来的,问的内容自己又不知道,可以直接说“这事不归我管,我不知道”
第10题
B.用户说的不对的时候马上打断并进行解释
C.在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录
D.电话客服只是接听电话.坐姿和形象对方看不到,所以这个不重要
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