在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A. 电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。

C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。

D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。