题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户开通售后功能，审核流程是什么？（）
A.财务审核售后地址
B.售后人员准入
C.商务售后准入
D.D客户前台发起售后申请
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第2题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的（）
A．使售后服务具备竞争力
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B．提高经销商赢利和收入
C．建立客户忠诚度和信任
D．提供世界级标准的服务品质
E．提供愉悦的售后服务体验
第3题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
A. 使售后服务具备竞争力
B. 提高经销商赢利和收入
C. 建立客户忠诚度和信任
D. 提供世界级标准的服务品质
E. 提供愉悦的售后服务体验
第7题
根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。 张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇拫了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很详细，并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。根据以上案例情景，回答下列问题：
(1)结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则?
(2)你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么?
(3)该审核姐长对管理评审的审核是否适宜?为什么?如果你去审核，你会怎样审?
第9题
售后服务指标和店铺运营的关系是什么呢?()
A、售后服务指标对店铺运营影响很小，日常很少观测
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B、售后服务指标对新店才有影响，对成熟的店铺没有影响
C、售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低
D、售后服务指标不会影响店铺运营
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