题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人，应妥善处理客户投诉及其他突发性事件（）
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B．及时向上级报告
C．不予理睬
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第5题
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：
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A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
第9题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
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此题为判断题(对，错)。
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