题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当客户来营业窗口投诉、举报时,应立即在大厅内进行处理,由投诉举报受理人员详细询问客户的基本信息和投诉举报具体内容()
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第4题
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
第5题
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
第9题
B、客户投诉由服务经理统一处理
C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉
D、无论如何有服务顾问来解决
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