题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：
A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
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此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第6题
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说( )。A.“请您稍等”B.“对不起”C.“您需要什么,请您慢慢选”D.“请
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说( )。
A.“请您稍等”
B.“对不起”
C.“您需要什么,请您慢慢选”
D.“请”
第7题
在包扎商品时商品营业员要说( )。A.“谢谢”B.“请稍等,我帮您包好”C.“请拿好”D.“请稍等,我帮您包好
在包扎商品时商品营业员要说( )。
A.“谢谢”
B.“请稍等,我帮您包好”
C.“请拿好”
D.“请稍等,我帮您包好,请拿好”
第10题
进货渠道要根据（）来选择。A.市场需要B.地区特点C.消费对象和商品特点D.市场需要、地区特点、消费对
进货渠道要根据（）来选择。
A.市场需要
B.地区特点
C.消费对象和商品特点
D.市场需要、地区特点、消费对象和商品特点
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