《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待（）

B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C．屏蔽投诉举报人信息

D．覆盖投诉举报人信息

B．中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法

C．中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法

D．中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法

E．中华人民共和国政府信息公开条例

B．准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。

C．按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。

D．打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常

B．不应该

C．不随意

D．适时

B．客服中心现场值班长

C．客服中心服务调度员

D．营业部专业工程师

E．职能部门领导

F．省公司市场营销部克服专责

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．服务事件升级或扩大

C．重大经济损失

D．媒体曝光倾向

E．网络舆情

F．影响企业形象

B．客户经理

C．值班长

D．服务调度

B．现场管理人员

C．客户经理

D．专业人员