一类有责投诉包括以下哪些内容（）

B．在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉

C．未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉

D．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

B．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；

C．拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；

D．出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额

E．不按规定播放广播或播放不及时

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

D．服务用品发布内容有误引发的投诉

B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

D．在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．二类有责

C．三类有责

D．严重有责