题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉（）
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B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C．运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
D．服务用品发布内容有误引发的投诉
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第4题
选项中属于三类有责乘客投诉的有（）
A．A 作弄、欺瞒乘客的行为；
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B．B 提前关站或延误开站时间 10 分钟以上；
C．C 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
D．D 不及时疏导乘客，造成拥挤。
E．E 无理拒绝乘客的合理要求
第6题
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
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B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
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