题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
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B．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
C．中途或区间临时停车未及时播报的
D．讥笑、谩骂乘客
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第2题
下列属于铁路运输服务质量严重问题的是（ ）。
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A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
第3题
下列属于铁路运输服务质量严重问题的是（ ）。
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A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
第4题
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。
A. 造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B. 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
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