服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（）

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

  A．不可分离性  B．不可储存性  C．差异性  D．不可感知性

A使无形产品有形化

B将标准产品定制化

C降低感知风险

D重视员工培训

E控制服务质量

B.将标准产品定制化

C.控制服务质量

D.使无形产品有形化

B、不可分离性

C、差异性

D、缺乏所有权

A. 服务不易标准化、规范化

B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

C. 服务投诉和纠纷较难处理

D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿

E. 服务品牌较难树立

此题为判断题(对，错)。

B、服务产品更容易沟通交流

C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D、服务易于实现标准化

E、购买服务产品的风险较小

A.服务质量管理

B.供求平衡管理

C.化“无形为有形”策略

D.价格策略