第1题
服务定价除考虑成本、利润因素外,也不可忽视服务形象的重要性。 ( )
此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第2题
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。 ( )
第3题
根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动较小的服务类型主要有________。
A.运输
B.宾馆
C.银行
D.保险
E.法律
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第4题
为了和目标顾客及相关公众沟通信息,使他们了解企业及所提供的服务,刺激消费需求而设计和开展的营销活动,被称为________。
A.人员推销
B.营业推销
C.公共关系
D.服务促销
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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