题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有____途径A使无形产品有形化B将
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有____途径
A使无形产品有形化
B将标准产品定制化
C降低感知风险
D重视员工培训
E控制服务质量
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差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有____途径
A使无形产品有形化
B将标准产品定制化
C降低感知风险
D重视员工培训
E控制服务质量
第3题
服务购买特征()
A选择服务标准的复杂性
B评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主
C信息收集主要依赖于记忆和人员渠道
D创新过程复杂且购买风险大E品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
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