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[主观题]

建立服务标准和规范属于服务营销中的 ()A.服务质量管理B.供求平衡管理C.化“无形为有形”策

建立服务标准和规范属于服务营销中的 ()

A.服务质量管理

B.供求平衡管理

C.化“无形为有形”策略

D.价格策略

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第1题

从家庭、朋友、邻居或其他熟人那里获取的信息属于 ( )

A.个人来源

B.企业来源

C.公众来源

D.经验来源

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第2题

下列资料中属于第一手资料的是 ( )

A.通过访谈获得的信息

B.财会部门的账目

C.公司业务经营部门的信息

D.国家权威统计机构发布的信息

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第3题

以下销售渠道成员中,不拥有产品所有权的是 ( )

A.商业批发商

B.零售商

C.制造商的销售分支机构

D.代理商

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第4题

利益偏好变量属于消费市场细分中的 ( )

A.人口统计变量

B.心理变量

C.行为变量

D.地理位置变量

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