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[单选题]
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在什么内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续（）
A.30分钟
B.1小时
C.40分钟
D.20分钟
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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>
的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。()
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法&
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为()。
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A.6:00-23:00
B.6:00-23:30
C.7:00-23:00
D.7:00-23:30
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的()等信息，并以工单形式通知相关站段(自然站、列车长)组织查找。
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A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
第4题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》上铁客?2017?456号的通知规定：列车向车站移交()时，车站不得以任何理由拒接。
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A.鲜活易腐物品
B.食品
C.现金
D.书籍
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的()。
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A.车站客运员姓名
B.车站客运值班员姓名
C.列车员姓名
D.列车长姓名
第6题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车(车辆)段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306 受理。
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此题为判断题(对，错)。
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客()等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
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A.进站
B.候车
C.上车
D.乘车
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置()等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
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A.雷锋服务站(台)
B.售票专窗(含无障碍专窗)
C.无障碍厕所
D.重点旅客候车区(专座)
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