《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客()等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

下原则分隔甩车：先甩下()，再甩下()，然后将()拉至安全地段。

A.列车后部未着火的车辆

B.着火车辆

C.机次未着火车辆

D.列车前部未着火的车辆

《中华人民共和国安全生产法》规定，安全生产工作的方针是()。

A.以人为本，坚持安全发展

B.坚持安全第一

C.预防为主

D.综合治理

()，经考试合格后方可上岗作业。

A.维修培训

B.技术学习

C.业务培训

D.语言培训

列车原则上要在始发前()完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前()。

A.50分钟

B.1小时

C.40分钟

D.30分钟

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：对()的均视为票、证、人不一致。

A.拒不提供本人有效身份证件原件

B.使用铁路电子客票，人证不一致

C.使用铁路乘车卡，人证不一致

D.成年人旅客持儿童票

应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

)”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。

A.以站保车

B.全面取证

C.及时报警

D.限制乘车

客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的()等信息，并以工单形式通知相关站段(自然站、列车长)组织查找。

A.车厢

B.位置

C.品名

D.物品形态

换乘车票，()为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。

A.铁路12306网站

B.“铁路12306”手机APP

C.自动售票机

D.铁路售票窗口