《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行

车辆工作人员)在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员(或列车长)。()

现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员(动车组列车应交列车长)。()

张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。()

规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。()

位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。()

通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。()

谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。()

通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：枕套、台布、头片的流转分三阶段。()

(上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。()

成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。()